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有线电视故障报修流程审批系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 基本信息 | |
| ...... 施工类型 | 施工类型 |
| ...... 故障现象 | 故障现象 |
| ...... 故障类型 | 故障类型 |
| ...... 服务评价 | 服务评价项目 |
| ...... 片区 | 片区 |
| ...... 操作员信息 | 姓名、所在部门 |
| ...... 客服项目 | 客服项目 |
| ...... 客户信息导入 | 端口名称、描述、客户类型、客户地址、片区、客户编号、缴费截止日期、旧系统标识、状态、备注、联系电话、智能卡号、客户姓名、单位 |
| ...... 客户信息管理 | 片区、智能卡号、客户地址、主叫号码、备注、缴费截止日期、旧系统标识、联系电话、描述、状态、客户编号、单位、端口名称、客户类型 |
| 业务管理 | |
| ...... 客服管理 | 预约时间、客户姓名、完工员、回访状态、旧系统标识、故障类型、端口名称、客服项目、报修登记日期、派工员、派工流水号、派工备注、片区、智能卡号、施工类型、维修员、工单号、状态、客户地址、客户编号、联系电话、备注、材料使用情况、回访日期、返单小时、回访备注、服务评价、完工状态、派工时间、登记员、缴费截止日期、故障现象、处理结果、完工时间、主叫号码、未处理原因 |
| ...... 派工登记 | 智能卡号、完工时间、派工备注、回访备注、工单号、故障类型、派工员、预约时间、联系电话、处理结果、客户地址、材料使用情况、派工时间、返单时限、服务评价、报修登记日期、回访状态、客户姓名、维修员、端口名称、施工类型、主叫号码、登记员、派工流水号、回访员、完工员、完工状态、客服项目、缴费截止日期、客户编号、故障现象、片区、返单小时、状态 |
| ...... 完工管理 | 回访日期、智能卡号、故障现象、回访员、回访状态、工单号、施工类型、联系电话、故障类型、缴费截止日期、状态、备注、预约时间、派工备注、返单时限、片区、派工员、旧系统标识、客户姓名、派工流水号、报修登记日期、登记员、回访备注、完工员、未处理原因、服务评价、完工时间、端口名称、完工状态、维修员、材料使用情况、派工时间、客户编号、处理结果 |
| ...... 回访管理 | 主叫号码、客服项目、完工员、材料使用情况、服务评价、施工类型、派工备注、回访日期、派工流水号、回访备注、片区、返单小时、回访状态、报修登记日期、端口名称、工单号、状态、旧系统标识、预约时间、派工员、完工时间、派工时间、返单时限、登记员、完工状态、客户编号、智能卡号、故障类型、回访员、处理结果、客户地址、未处理原因、维修员、缴费截止日期、备注、客户姓名 |
| 统计查询 | |
| ...... 用户报修查询 | 完工状态、派工员、旧系统标识、客户地址、端口名称、维修员、回访备注、回访日期、登记员、派工时间、派工流水号、施工类型、工单号、服务评价、智能卡号、回访状态、片区、客户姓名、备注、材料使用情况、故障类型、客服项目、返单小时、缴费截止日期、未处理原因、回访员、报修登记日期、预约时间、故障现象、状态、完工时间、完工员、处理结果、客户编号、派工备注、联系电话、返单时限、主叫号码 |
| ...... 报修统计 | 派工员、施工类型、派工备注、完工员、故障类型、缴费截止日期、状态、联系电话、端口名称、主叫号码、材料使用情况、客户地址、完工状态、故障现象、登记员、派工时间、派工流水号、回访备注、回访员、智能卡号、客户姓名、回访日期、客服项目、客户编号、未处理原因、回访状态、旧系统标识、完工时间、备注、片区、报修登记日期、工单号、维修员、服务评价、返单时限、返单小时 |
| ...... 派工统计 | 完工时间、客服项目、智能卡号、旧系统标识、工单号、派工员、缴费截止日期、主叫号码、未处理原因、处理结果、端口名称、施工类型、维修员、派工备注、片区、客户编号、完工状态、预约时间、返单时限、客户地址、派工时间、状态、客户姓名、故障类型、回访状态、回访备注、故障现象、完工员、登记员、服务评价、联系电话、报修登记日期、派工流水号、材料使用情况、备注、返单小时、回访日期 |
| ...... 完工统计 | 回访备注、缴费截止日期、完工员、报修登记日期、返单小时、返单时限、回访员、主叫号码、维修员、客户地址、未处理原因、派工备注、片区、客户编号、旧系统标识、预约时间、派工员、客服项目、备注、派工时间、登记员、状态、施工类型、智能卡号、工单号、派工流水号、回访日期、故障现象、联系电话、回访状态、完工时间、端口名称、故障类型、材料使用情况、客户姓名 |
| ...... 回访统计 | 片区、服务评价、回访备注、报修登记日期、派工流水号、联系电话、完工员、回访状态、材料使用情况、旧系统标识、故障现象、智能卡号、返单小时、故障类型、工单号、派工备注、登记员、返单时限、完工时间、维修员、客户编号、处理结果、端口名称、完工状态、回访日期、回访员、施工类型、备注、客服项目、派工时间、预约时间、主叫号码 |
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